返金ポリシー

返品・保証に関して

• お客様都合による返品は承っておりません。なお、用品の不良品による返品は7日以内にご連絡ください。生体・水草の保証に関しては、下記をご覧ください。 

生体・水草の保証に関して

• 商品到着時点で生体・水草が死亡・枯死している場合に限り、保証範囲内です。お手数ですが、以下の通りご対応のほどよろしくお願いいたします。

袋を開封する前に、死着した生体・水草を写真で撮っていただき、商品到着から12時間以内に連絡してください。袋に入っている他の生存している生体・水草が弱ってしまうため、写真を撮っていただいた後は開封していただき水合わせ等を行ってください。袋の開封後に死着・枯死が発覚し、その生体・水草を写真に撮っていただいても対応致しかねますので、袋の開封前に生体・水草の状態を必ずご確認ください。

• 稚魚等の販売で、販売している数量より多めに生体を入れる場合がございますが、この場合に死着しても、生存固体が販売数量を下回らなければ保証範囲内ではございません。
• 思っていた色と違う、水合わせをしたら死亡した、飼育をしていると生体の体調が悪くなった、だんだんと水草が枯れてきた等に関しては保証しておりませんのでご了承ください。

卵に関して

• 商品特性上、輸送時に死卵となってしまう、孵化せずに死卵となってしまうことがございますので、販売数量より多めに卵を入れております。
• 水温や水質等の環境により孵化率は変わりますので、孵化率に関しては一切保証しておりません。
• 水温によっては輸送中に孵化する可能性もありますのでご了承ください。